近日，重慶聯通成立“寬帶發展中心”，主要負責寬帶、專線、VOD產品、寶視通業務的發展、推廣及業務培訓工作。
該中心成立以來，通過對現有寬帶資源的清理和市場分析，擬定了《寬帶業務受理流程和服務規范》。并根據新制定的促銷政策，深入各居民小區開展了為期一個半月的寬帶促銷活動，新增100余戶寬帶用戶，有效擴大了小區用戶對聯通寬帶業務的認知度。同時，該中心對專線業務的欠費明細、寬帶業務的繳費、續費明細進行了臨時數據提取及數據分析，密切關注各區域業務發展情況，把各項業務量作為檢測日常工作的具體指標，并對各項業務的投訴記錄進行分析，形成服務質量分析周報，制定相應的防范措施下發各行區執行，有效控制了投訴量增長和重復投訴。通過上述切實有效的措施，重慶聯通在寬帶市場上的占有率顯著提高。 |
