4月29日，信產(chǎn)部對外公布了2007年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。數(shù)據(jù)顯示，2007年一季度，信息產(chǎn)業(yè)部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴6439人次，季度用戶申訴率為6.8（人次/百萬用戶），較上季度的6.9略有下降。其中，電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的36.8%，較上季度下降1.4%。
在一季度基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者用戶申訴中，網(wǎng)通和移動的季度用戶申訴率較上一季度上升，電信、聯(lián)通則略有下降。
其中，中國電信一季度用戶申訴率較上一季度下降0.91%。在用戶申訴中，服務(wù)質(zhì)量方面的申訴達446人次，通信質(zhì)量方面的申訴202人次，收費爭議方面的申訴為365人次。
網(wǎng)通一季度用戶申訴率較上一季度上升55.3%。在用戶申訴中，服務(wù)質(zhì)量方面的申訴達185人次，通信質(zhì)量方面的申訴567人次，收費爭議方面的申訴為965人次。
中國移動一季度用戶申訴率較上一季度上升16.47%。在用戶申訴中，服務(wù)質(zhì)量方面的申訴達1095人次，通信質(zhì)量方面的申訴171人次，收費爭議方面的申訴為1538人次。
中國聯(lián)通一季度用戶申訴率較上一季度下降6.77%。在用戶申訴中，服務(wù)質(zhì)量方面的申訴達450人次，通信質(zhì)量方面的申訴99人次，收費爭議方面的申訴為710人次。
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